Market Trend - 2007
gartner 데이터에 따르면, 2011 년까지, 마케팅 기술을 소프트웨어 시장은 30 억 달러 어치 이상의 가치가 있으며, 전체 소프트웨어 수익 측면에서 복합적인 연평균 성장률이 17 %에 이를 것이라고 합니다.
이러한 마케팅 투자의 성장성에 대한 여러가지 요인을 살펴보면
- 회사의 발전에 대한 최고 경영자의 중요한 관심은 고객 중심 기업과 crm 전략 분야에서 중요한 역할을 하는 게 마케팅이라는 것과,
- 고객 데이터 수집, 분석 및 활용 고객에 대한 식견과 상호관계의 관련성이 있는지, 또, 시의 적절하게 고객과의 통신에 관심을 가지고 있어야 하고,
- 고객 관리 프로세스 자동화 및 고객의 정의의 분류 개선을 통해 판매와 고객 서비스를 마케팅과의 정렬화가 필요하고,
- 고객의 경험의 일부가 브랜드 경험으로 진화되고 충성 고객을 확보하기 위해 마케팅의 창조적이고 과학적인 전망이 교량 역할을 하는 것,
- 전체적인 마케팅 실적을 개선하기 위해 gut 결정 대신에 데이터 기반의 의사 결정을 하고픈 욕망이 있을 것
가트너가 발표한 마케팅 영역에서는 새로 올라온 용어들이 많습니다. 새로운 영역으로 들어온 것들을 살펴보면 Community Marketing, Dialogue Management, Marketing Mix Optimisation, Marketing Resource Management (MRM) 들이 있습니다.
정확하게 정의하기는 어렵지만 용어에 대한 이해가 필요할 듯 보입니다. 제가 공부를 해서 알게되면 하나씩 블로그를 통해 포스팅하겠습니다.
그 중의 하나로 EMM solution의 이해를 돕기 위해 구성요소를 보면
- 고객의 행동에 대한 예상과 이해를 위한 웹과 고객의 분석,
- 고객의 행동 패턴에 발빠른 대응과 쉬운 추적을 위한 이벤트 검출 기능,
- 여러 고객의 터치 포인트를 통해 일관된 커뮤니케이션, 상호 작용 및 캠페인 관리에 대한 구현 및 적시 실행
- 관리 예산, 창조적 생산, 마케팅 콘텐츠 및 기타 관련 자원을 위한 마케팅 리소스 관리 (mrm)
등이라고 하네요. 그리고 CRM Matrix도 올려봅니다.
- 참고 사이트 : http://www.socialmediatoday.com/SMC/19025