사용자들의 사용성 분석을 통해 고객들의 이용 상황에서 나타나는 잠재적인 니즈와 새로운 아이디어를 도출하여 사용자의 경험 모델를 제안함으로써 기존의 수동적인 행태(서비스의 문제점 제시와 웹 서비스의 UI가이드라인 제시)가 아닌 웹 서비스의 능동적인 행태(사용자의 경험 모델 제시로 사이트의 구축에 아이디어 제공)로의 사이트 구축의 전환을 꾀하는 것입니다.

예를 들어서 사용성 분석을 통해 어떤 물건을 구매할 경우 사용자의 경험 모델이..

사고자 하는 상품 종류 선정 -> 상품 정보 검색 -> 선 구매자의 경험 검색 ->  구매할 상품 결정 -> 상품의 가격 비교 -> 구매 사이트에서 구매

로 상품 구매 경험 모델이 결정 났을 경우에는 웹 기획 단계에서 서비스의 구성 시나리오는 이런 사용자의 경험 모델을 바탕으로 웹 사이트를 구성하게 하여 사용자의 경험을 매출로 이끌게 됩니다.

그리고 사용자의 경험을 유도할 수도 있습니다.
이 경우의 대부분은 사용자들이 해당 서비스의 개념을 잘 이해하지 못하는 경우로 이를 방치할 경우에는 죽은 서비스로 방치되게 됩니다. 이런 문제점을 분석하기 위해서 물론 사용성 평가를 하게 되고 여기서 문제점을 도출하게 됩니다.
사용자들이 해당 서비스의 개념을 이해하지 못할 경우, 특히 Ajax기능으로 무장된 웹 페이지의 경우에 그런 경우가 많습니다. 그래서 최종 진입 페이지에서 더 이상 진입이 안되고 나가는 경우 원인을 파악하여 대안을 만들어야 합니다.
그 중 하나가 샘플 페이지 형태로 맛보기 서비스를 기획하는 것입니다.
사용자의 진입 장벽(로그인, 개인 정보 제공 등)을 없애고 숨어 있는 다양한 기능들을 안내하는 것에만 그치지 않고 사용자가 직업 꾸밀 수 있는 페이지를 만듬으로써 몸소 체험하여 사용자의 만족도와 숨은 기능들을 알려주는 능동적인 기획을 해야 합니다.

이렇게 함으로써 사용자의 경험을 기획자의 의도대로 유도하여 새로운 사용자 경험 모델을 만들게 되고 이런 사용자 경험 모델을 프로세스스화(다른 서비스에서도 참조할 수 있도록)하여 서비스 기획에 참조를 하게 합니다.

결국 사용성 평가를 통해 사용자와의 의사 소통 기회가 많아지고 객관적인 측정 지표가 마련되면 사용자와 기업 모두에게 유익한 일이 될 것입니다.
그리고 이런 사용자 경험을 모델을 적용하고 난 다음  사용자의 물리적 행동 자취(Physical Trace), 마우스 트랙킹(Mouse Tracking) , Eye Tracking 기술을 통해 추가적으로 분석하여 정말 효과가 있었는지 증명이 필요합니다.
그 외 한번 클릭으로 가는데 발생하는 시간, 클릭으로 가는 사람들의 행동 패턴, 성별, 교육 수준등의 다양한 판단을 내고해야 좀더 객관화 될 것입니다.